专访著名赏识教育家周弘

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　　周弘老师，中国第一位觉醒的赏识老爸，用他伟大的父爱让身患残疾的女儿走出阴影，并走上超越身边无数同龄人的辉煌之路；周弘老师，用二十年的生命探索出赏识教育，用他对生命的热爱和执著与无数家庭分享着“赏识”的真谛；周弘老师，用他的亲和和智慧，教人们“翘起大拇指”，教人们先爱好自己，成为爱的发光体，进而实现婚姻和谐、亲子和谐以及团队和谐。

　　2007年5月30日，周弘老师做客央视新闻频道《新闻会客厅》，讲述“慈父培养聋女为博士研究生”的故事。2007年6月1日，央视二套经济频道在中午的《财富故事会》中播出了“竖起大拇指带来的财富”。是什么让“赏识”受到如此的关注？“竖起大拇指”所带来的是怎样一种全新的思维和态度？当“赏识”被融入到管理当中，那些管理难题可以得到解决吗？走近周弘老师，或许会找到答案。《商战名家》：现代管理中面临着各种问题，管理者与员工之间矛盾重重，您认为其根本的原因是什么？

周弘：　　我认为管理要解决一个“爱”的问题。曾经有一个作家说了一句话，所有人都穿一个品牌的背心，就是“缺爱”牌的背心。因为缺少爱，人容易失态。缺少了爱之后，人容易缺乏安全感，人的行为就不太自然。我们这个民族，占有性的爱太多，而真正的爱应该是自然的，就像阳光普照大地，没有功利的，无条件的。很多的管理者，脾气坏，对员工很苛刻，其实是缺少爱的表现。人缺爱，脾气坏，久而久之会失态。很多的员工工作不顺心、诸多抱怨，其实也是没有感受到爱。而管理就是要解决好这个问题。真正的管理要明白一点，员工有两方面的需求：有形的需求和无形的需求。有形有限，无形无限。如果只能满足有形的需求，满足了之后就会觉得空虚。就像爬山，没到山顶，永远都有希望。管理就是要把“有形的山”变成“无形的山”，“无形的山”是没有顶的。真正的管理要满足员工心灵的需求。管理者要为员工感到骄傲。

　　管理是对人心的护理。要实现好的管理，其实是要改变态度。赏识管理一定要以爱心为出发点。在爱心的前提下处理问题，才能真正处理好。如果不是以爱心为前提处理问题，只能是“摆平了”，问题没有得到真正解决。关键问题是，我们是否表达了爱，对方是否感觉到了爱。要处理好管理者与员工之间的关系，就必须尊重生命成长最本质的规律，由衷地为生命感到骄傲，这一点对两者来说都很重要。《商战名家》：您强调，要尊重生命成长最本质的规律，但是在硝烟弥漫的商界，这一点好象早已被淹没了，对于现代企业来说，如何重拾起这种最本真的东西呢？

周弘：　　淹没的背后恰恰是最大的渴望。黎明前的黑暗是最黑暗的。大家其实都在寻找一种真诚的东西，都在寻找能带给大家温暖的东西。这就是爱。在企业中，是不能缺少爱的。只有在感受到爱的前提下才能够挥洒自如。我们不要放弃渴望。有一句话说得好，唤醒我们的不是太阳，而是对黎明的向往。赏识管理之所以被提出来，恰恰是在这样一个提倡和谐的时代，契合了人们内心深处的渴望。在企业当中，管理者与员工之间要相互赏识，互相传递爱的温暖。赏识管理虽然“小荷才露尖尖角”，但我相信一定会有越来越多的人认可。这是一种对人性的信念。

《商战名家》：您认为员工与管理者之间应该相互赏识，但是如果碰到不懂赏识的领导，员工还应该尽心尽力地为企业做事吗？

周弘：　　　　在这种情况下，员工有两种选择。一是换一个环境，如果实在无法认同领导的管理方式，可以选择离开，不能让自己太难受。另一种选择可能比较难，就是给予一定的理解和包容。领导也有脆弱的一面。当领导发火的时候，是否可以采取一种智慧的方式与他沟通呢？山不动我来动，说不通写得通。把自己看成源头，让生命成为发光体。用自己的真诚去打动领导，以促进相互之间的理解，或许会将爱的能量传递出去，改善现有的局面。

《商战名家》：如果下属在工作当中经常犯错误，领导如何对他进行赏识管理？

周弘：　　“士可杀不可辱”。员工一件事情没做好，该怎么惩罚，按规章制度来办。但是一定要尊重员工的人格和尊严，不能伤害到他。任何事都不要绝对化。员工犯错误，不代表他没能力，可能是他没有被放置在合适的岗位上，另一个原因可能是员工暂时未能适应工作的性质。作为领导，要帮助员工找到自己的长处。记住，每个人都有自己最佳的位置。没有失败，只有放弃和不断走向成功。管理者还是要对员工进行鼓励，对他们说“太好了！”作为管理者，要感谢这样的员工，这样的员工会促使管理者提高爱的能力。只有在员工表现不好的时候，才能体现出赏识管理的魅力。如果员工无法继续留在企业里面，管理者仍然要让他们带着骄傲离开。在充满爱的环境当中，走与留都好。人走心不走，人不在情在。

　　第一个圆是从爱爱人开始。第二个圆是爱孩子。第三个圆是爱团队。

《商战名家》：赏识是一种对生命的尊重，对人的尊重，其实与很多企业文化中提到的“以人为本”的内涵有相通之处，您认为是这样吗？

周弘：是这样的。“以人为本”其实就是“心治”。以不变应万变。对人的尊重不变，对员工的爱不变，不管环境如何变化，企业总能从容面对。在现代管理中，智慧领导知识，情商领导智商。管理者真正把员工放在了重要的位置上，能够进行换位思考，角色互动，员工就能对领导产生一种信任感，对企业产生一种归属感。

《商战名家》：在家庭教育中赏识心态可能更容易培养，因为父母与子女之间有天然的紧密联系，并且不存在功利心。但是在企业中，管理者与员工之间可能是一种相对脆弱的关系，这种赏识心态的建立是否会存在很大困难？

周弘：　　赏识心态其实是对生命的态度。生命有三个阶段：第一个阶段，人在年幼的时候，“看山是山，看水是水”。随着人的社会化过程，变成“看山不是山，看水不是水”。在这个阶段，人对生命的态度出现了问题。赏识心态已经被遗忘了。随着人的继续成长，又会发现“看山还是山，看水还是水”。这个阶段，赏识心态回归，又会产生对生命发自内心的热爱。所以，对于管理者来说，如何对待员工，其实是以什么样的态度来对待生命的问题。　　每一个企业，都想做长做久。但是现在很多企业，表面上看上去一团和气，人人都很守规矩，实际上企业内部的问题很多。员工都被物化了，连表情都不自然。这是一种“恐惧管理”。现在很多企业还在搞“恐惧管理”，主要是企业的灵魂人物自己恐惧，因为他自己恐惧，所以要让员工感到更恐惧。说到底，这些管理者还是没有爱好自己。作为领导，必须明白，对员工好其实是对自己好，善待人不亏已。凡事站在别人的立场考虑，人心齐了，自然能解决大问题。

　　在商场中只有“你活我活，你死我死”，而没有“你死我活”。对于管理来说，要么是“你活我活”的管理，要么是“你死我死”的管理。你会选择什么呢？

《商战名家》：您提出的“赏识教育”为无数家庭带去了欢乐，那您希望“赏识管理”会为企业带去什么？

周弘：为企业带去欢乐。这个世界有两种状态：“狼来了”和“追蝴蝶”。一种是在恐惧中的状态，也就是“人治”，后一种是自由自在、心情舒畅的状态，也就是“心治”。像追蝴蝶一样，所有人都感觉到被尊重，所有人的潜能像排山倒海似地爆发，所有人都找到家，找到爱。这种“好”才是真正的好。对于领导者来说，要为员工创造一种环境，让员工觉得受到了尊重和赏识。凡事先肯定好的因素，找到光明之处，然后再用积极的心态看待不好的方面。如果养成这样的思维习惯，管理就会很容易了。谁掌握了“赏识管理”这把钥匙，企业就能朝着良性的方向发展。

《商战名家》：您认为，赏识管理能够解决企业管理中的什么问题？周弘：解决企业内部深深的恐惧感。因为没有解决人心问题，很多管理者睡不好觉，包袱很重，压力非常大。管理者有恐惧，员工也有恐惧，整个企业恐惧深重，什么问题都来了。赏识管理是要在“道”上下功夫，而不是“术”。希望“赏识”能吹散笼罩在企业中的恐惧乌云，使每一个人都能开心地工作，使企业能快乐成长。

《商战名家》：您认为，一个好的管理者应该具备的最重要的素质是什么？

周弘：最重要的是要会“感恩”。人的一生要化为“感恩”。要不断充电，谦卑终身。感恩的人有用不完劲，感恩其实就是造福自己。感恩自己，就有能量；总是抱怨，就没有能量。会感恩的人不会膨胀。感恩就会谦卑。管理者可以问问自己：凭什么是自己当领导？唯有感恩。如果不会感恩，会越来越膨胀，就会有填不满的欲望。还有一点，会感恩的人悟性高，能够举一反三，触类旁通，凡事会换个角度来想。所有的美好情感都是从感恩中生发出来的。

《商战名家》：您如何看待您现在从事的培训事业？在培训当中，您获得了哪些乐趣？

周弘：　　最大的乐趣是看生命开花的乐趣。看到周围那么多的生命在开花，我感到由衷地高兴。很多人以前对生命的态度是不会爱自己也不会爱别人，生命之花快要谢了。后来态度改变了，生命之花重新绽放。倾听花开的声音，那种感觉很好。人放开，花开放。生命是可以开花的。赏识，其实就是在给生命以阳光、空气和水，促使生命之花慢慢开放。　　还有，我看到那么多的人把他们学习“赏识”的心得与其他人分享，我也觉得非常满足。赏识心态的传递，犹如天上一朵云推动另一朵云，地上一棵树摇动另一棵树，人间一个生命唤醒另一个生命。赏识其实是对生命的唤醒，告诉每一个人生命本来一无所缺。

《商战名家》：您经受了一般人难以承受的苦难，那一直支撑您的动力是什么？

周弘：其实对我来说，这是一个由被动到主动的过程。生命中苦难太多，在苦难面前要么跌进万丈深渊，要么就是在苦难中成长。智慧是逼出来的。开始时是被苦难追着跑，到后来恍然大悟，苦难给予人的确实很多，就开始主动追求一种从苦难中成长、从苦难中得到智慧的态度。人要达到一种境界，就是高梁杆子打狼，装也要装得坚强。在荒漠中孤立无助的时候，你一坚强，狼就会被吓跑。所以我一直对苦难心存感激。感谢生活，感谢苦难。生命如水，哪一段不美？千回百转都是美的。那些喜欢的事，不喜欢的事，喜欢的人，不喜欢的人，都是在让你成长。所以要将生命中的苦难融成爱。

《商战名家》：您的心态如此之好，那您应该遇到任何事情都可以乐观地化解掉吧？

周弘：领悟了“赏识”之后，思维习惯已经改变了。我经常说一句话，烦恼是智慧诞生的阵痛。痛苦别浪费，正在长智慧。在你快乐的时候，享受人生的美好。在你痛苦的时候，领悟人生的智慧。烦恼其实也是生命的一种馈赠，很多的思想、很多的感悟都是在痛苦中诞生的。生活当中烦恼肯定会有，就看用什么样的心态来对待烦恼的事。

《商战名家》：在工作之余，您有哪些兴趣爱好？

周弘：我平时的兴趣爱好就是养花、养鱼。当看到花朵怒放的时候，我非常开心。我总觉得，无所求，便是有。平常心，最开心。太强求，啥没有。做个自然人最好。

《商战名家》：您经常被邀请到各地去讲课，那您是如何平衡工作与生活之间的关系的？

周弘：虽然工作很忙，但是忙得很开心，坐飞机很开心，住宾馆也很舒适。其实往好的想，有一万个开心的理由。各地作报告虽然累，但是有那么多的人在支持我，我很开心。有的时候感冒，但是一作报告就奇迹般地好了。我知道这是大家给予的能量。我并不是一个拯救者，而是一个分享者。与大家分享我对于生命的态度，分享赏识所带来的改变。希望我的快乐能像SARS一样地感染别人。

《商战名家》：您之前住在南京，现定居广州，可以谈谈您对广州这个城市的看法吗？周弘：南京是我的故乡，当然我对南京有着特殊的感情。我的成长、奋斗都在南京。南京有其独特的文化底蕴和人文环境。而广州这个城市也很好，尤其是她的包容性，每个人凭能力做事，很少人议论是非。另外，广州的气候很舒服。如果有可能的话，我会一直在广州生活下去。

记者手记：　　与周弘老师的谈话是愉快的。周弘老师的亲和与真诚深深地感染着我。我真切地感觉到，“赏识”已经融入了周老师的生命之中。他用自己的一生不断地在为“赏识”做出诠释。他希望让更多的人来了解“赏识”，运用“赏识”。正如他所说的，赏识不是万能的，但生命中没有赏识万万不能。

周弘老师认为，在这样一个时代，“赏识”的被提倡，并不是偶然的，而是契合了现代人内心深处的渴求。在这个日渐浮躁的社会，人们似乎已经难以静下心来想想生命最初的状态。无数的人在焦虑、在抱怨、在后悔，而冷漠也渐渐成了这个社会的阴影。我们有多久不曾露出发自内心的笑容了？我们有多久已经忽视了怎样去表达爱？在忙忙碌碌中，我们是否丢掉了最宝贵的东西？我们整天寻寻觅觅的，可能就只是那么一些简单的道理。

对于现代管理来说，不管出现什么样的新鲜名词和概念，它的基础和核心动力是不会改变的，那就是“人”。管理之所以出现各种问题，都是因为“人”的问题没有解决好。　　而“赏识管理”改变的是“态度”，“态度”是最好的方法。态度改变了，或许我们会发现很多问题迎刃而解。我们都在追求和谐，而真正的和谐首先来源于自身。问问自己，你“赏识”了吗？